团购品质难保障消费者热情大减

团购品质难保障 消费者热情大减

团购品质难保障 消费者热情大减 MBAChina 　　团购以超低折扣培养了大批“粉丝”，也培养了一种消费习惯，但这个逐渐成熟的“苹果”，尝起来还是有些苦涩——

自去年3月份团购兴起，到6月份开始流行，网民们从好奇、狂热、失望、不胜其烦中一路走来，而团购也以超低折扣培养了大批“粉丝”，也培养了一种消费习惯。市场越做越成熟，但这个由青涩变透红的“苹果”，尝起来还是有些苦涩。

团购品质没提升

据团购导航网站团800发布的最新统计数据显示，在对2011年1月1日至6月30日天津团购市场内主要团购网站销售数据的统计和整理，天津团购市场今年上半年累计成交额超过1.6亿元，半年累计销量达349.6万份。6月，天津13家主要团购网站总成交额达4721.5万元，超过5月近1千万元，增幅达25.2%。

现在消费者已能够逐渐理性面对团购的诱惑，并提高了维权的意识。从去年开始，团购消费投诉逐月增加。根据团800团购投诉区的跟踪统计，去年12月至今年5月，平均每月发生团购投诉641.5起，月增长率达34.5%。服务体验与承诺的差距以及对纠纷退款处理的迟缓，导致投诉率居高不下，让不少消费者一度产生“团够了”的不信任情绪。

目前，这种现象已引起了诸多团购网站的重视。糯米、美团、拉手等大型团购网站已开始自觉精细化运营，业内提高团购品质的呼声压倒了盲目扩张和狂热打折促销，这也为团购市场带来一种短期的好现象。团800团购投诉区最新数据显示，6月份团购投诉首次呈现缩减趋势，共受理911起投诉，较5月份下降114起。投诉量的首次月度减少虽还不能说明团购消费品质在明显提升，但这却是这一行业消费环境趋于优化的一种信息。

线下服务难保障

暑期里，团购呈现出火热态势。学生结伴的假期旅行、情侣间互赠的七夕礼物、亲朋节日中的会餐，都能让人们实惠地“团”上一单，消费高峰给参加团购的商家也带来了巨大的压力。

据消费者反映，有些商家以限制团购券的兑换量理性控制客流，有些商家则是简单地将团购顾客随意拼成一桌，草草服务了事。消费者徐小姐就向记者诉苦，和朋友一起在某团购网站团了一份相当实惠的下午茶套餐，兴致勃勃地在周末前往时却被告知当日已不再接待团购顾客，生生吃了一次闭门羹。河西区的邢女士也表示曾团购过一次SPA，但体验后感觉和网上介绍的环境、服务都相差甚远，非常失望。消费者杨女士给孩子团购了一次暑期写真，原以为199元了事，没想到从服装到影册都远远达不到自己的要求，不得不再追加资金提升档次。走访中记者还发现，团购商家的线下服务无法满足消费者预期的情况仍很普遍，团购衣架质量不过关，价廉物不美；团购娱乐服务项目存在多项二次消费，旅游团购出现“无发票、无保险、无合同”的三无“零负团费”旅行等；团购商品价格还不如普通网购便宜，却被标出折扣高的幌子。

有分析人士认为，目前不少团购网站和商家对于销量、规章服务等环节仍缺乏行之有效的应对规划，团购的服务依旧面临种种考验。他建议，消费者在假日中理性团购餐饮服务类商品，错开高峰，对旅行出游等大宗团购则一定要确认对方资质以保证人财安全；另一方面也建议商家根据自身承载能力提供团购服务，网站也可辅助进行限时限量和产品服务品质的监管，而相关部门也应尽快出台相应网络消费管理规范进行约束。

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