无视用户腾讯血战360凸显竞争规则缺失之痛

无视用户腾讯“血战”360 凸显竞争规则缺失之痛

无视用户腾讯“血战”360 凸显竞争规则缺失之痛 更新时间：2010-11-11 7:17:46 　　一波未平一波又起。腾讯与360的“互掐”再度升级。腾讯公司近日以“难以承受之痛的背后”为题发布致用户的第二封信，在向QQ用户道歉的同时，对腾讯的“激烈”反应作出解释，声称“已经退不可退，让无可让”。此前，腾讯在《致广大QQ用户的一封信》中宣称，在360公司停止对QQ进行“外挂侵犯”和“恶意诋毁”之前，决定将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。两家公司的商业利益纷争愈演愈烈，且各自的用户被动地涉入其中，反映了行业竞争规则缺失的现状。　　腾讯与360争斗不断升级　　两家公司的对仗于11月3日达到高点。先是腾讯发出《致广大QQ用户的一封信》，称将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件，对此360作出回应，宣布推出WEB QQ客户端，并向媒体证实已下线“扣扣保镖”产品，接着又发表“360致网民的紧急求助信”，希望用户未来停用腾讯QQ三天。腾讯提出三项和解条件，包括要求360必须在所有客户端完成对“扣扣保镖”和“隐私保护器”等的卸载。　　腾讯与360近来纠纷不断，一直处于舆论的风口浪尖。9月27日，360发布“隐私保护器”，称腾讯QQ窥视用户的隐私，这遭到腾讯否认。10月27日起，腾讯与360开始互不相让的“弹窗”举动。随后，360又公布“扣扣保镖”软件，称该软件可全面保护QQ用户的安全。对此，腾讯称“扣扣保镖”通过外挂手段破坏QQ多项功能，并表示将会追究360公司法律责任。　　事实上，今年以来，360与多家IT企业产生纷争。金山、百度、腾讯、傲游、可牛等5家企业10月27日共同发布《反对360不正当竞争及加强行业自律的联合声明》。对此，360回应称，腾讯发声明是为了转移视线，回避外界对其“窥私”质疑。　　市场竞争已没有底线　　腾讯与360的竞争已处于非理性状态，在这场空前激烈的乱战中，用户或许是最大的受害者。一方面，一些用户不得不关闭部分软件，从而影响其正常的使用，造成企业打着“保护用户利益”的旗号，做的却是损害用户利益的事。另一方面，互联网企业的交恶涉及诸多专业性、技术性和法律性的概念，令普通用户无所适从，而且，对于掐架双方的各执一词，用户根本无从分辨。　　据介绍，以往在国外互联网发展的过程中，也出现过这样的情况。目前国际通信业界的“专利连环仗”也打得不可开交。苹果近日起诉摩托罗拉，称包括Droid在内的多款摩托罗拉手机产品侵犯了苹果的6项技术专利。今年9月，摩托罗拉曾起诉苹果侵犯了摩托罗拉18项专利权。　　不仅如此，有关行业竞争的昏招最近更是频频见诸媒体。乳业巨头蒙牛、伊利相互指责对方诽谤诋毁，再加上之前闹得沸沸扬扬的电信运营商校园营销乱象，中国式的恶性竞争接连上演。这种争斗不仅损害了行业自身的形象，而且“劫持”用户只能招致被唾弃的恶果。市场竞争之所以没有底线，归根结底是因为规则的缺失。　　无规矩难言保护用户利益　　对于广大用户来说，便宜好用才是硬道理。从这个角度来看，企业之间的竞争与制衡是必要的。经济学家马光远表示：“不怕360和腾讯吵架，怕的是经常一起喝茶。”但是，也应有最基本的法则和规矩。中国社会科学院信息化研究中心秘书长姜奇平表示，“互联网发展到这个阶段，出现这样的状况也不可避免，但中国的互联网企业应该有良性竞争，合作共赢。”　　据网的调查，超过78.1%的网民认为腾讯和360之间的斗争是为自家利益，而不考虑用户权益。专家表示，“商战”不应把广大用户、网民劫为人质，用作掩体和沙包，不应通过损害用户、网民利益，人为制造用户、网民上网不便的手段，来打击竞争对手的市场利益和市场形象。　　不论如何，用户利益始终都应摆在首位，对此，除企业加强自律外，有关监管部门也应适时介入。业内知名专家项立刚在博客中表示，竞争应该合法、守法，遵守底线。相关管制部门应组织相应的调查机构，对于360和腾讯这场恶性竞争和口水战进行调查，并作出相应的处理，还中国互联网业一个正常的竞争环境。一个好消息是，工信部和公安部已经介入360腾讯纷争。相关文章：腾讯360之争殃及用户多项选择避免陷入被动垄断不利于互联网进步互联网和法律界人士对腾讯与360之争的看法互联网恶性竞争谁来规范？号码携带是优化电信市场结构的新起点冯橙：发挥号码携带功效应建立一套完整业务流程曹淑敏：3G发展要多研究商业模式前程无忧第三季度净利润940万美元同比增75%标准普尔重申雪佛龙“强荐买入”评级反收购不能损害上市公司利益

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