银行营销心得银行营销心得体会

Aidan 2024年06月27日 18:12 0

大家好，关于银行营销心得很多朋友都还不太明白，不过没关系，因为今天小编就来为大家分享关于银行营销心得体会的知识点，相信应该可以解决大家的一些困惑和问题，如果碰巧可以解决您的问题，还望关注下本站哦，希望对各位有所帮助！

本文目录

银行如何服务客户为什么在银行工作越来越迷茫？政策性银行怎么样？值得进吗？普通二本毕业生想进银行工作有多难？银行如何服务客户虽然本土银行也开始重视起了服务营销，从店堂里各种精美的宣传小折页到街头的灯箱广告招牌;同时也重视起服务来，从改善整个银行员工的服务态度到推出一系列针对顾客的便利服务措施，但这一切也只是局限于以零散点的形式而并非是以整体营销战略的意念面介入的，由此也使得银行的品牌传播表现不够创新，服务营销手法也显得过于单一，整个营销和宣传看上去零敲碎打不成气候。

谭小芳老师近期银行业的课程排的很满，其中又以服务营销、服务管理、服务技巧方面的培训和咨询为多。谭老师在咨询培训、交流沟通的过程中，发现了一些问题。银行服务营销问题解析如下：

1、品牌传播手段单一管理乏力

2、收费之争彰显银行营销缺失

3、银行服务成为营销软肋

4、应变僵化缺乏营销专业人员

5、广告诉求没有深入消费者内心

而目前来说，银行的服务还存在着种种不足：

在银行里面，柜台人员的服务体现在仪表、态度、语言、工作速度等几个问题上。对于仪表，绝大多数银行都已经导入CI和具体规定，但服务态度则要看工作人员的心情了，心情好，则态度好，心情不好，则态度马虎。

银行服务中存在最需要提的问题就是工作速度，在四大国有银行中，几乎没有一家银行的职员工作讲究速度，他们一直就是慢条斯理的，而不管顾客是不是有事儿急着办完，反正在他们看来，他们干得快也还有客户来，慢也还有，何必着急呢?有讽刺意味的是许多个银行还喜欢在自己的柜台上摆一个电子调查机，问你对本次服务是不是满意。许多次的的工作速度与低效率，又没有什么创新的内容在，顾客怎么能满意?只是许多顾客不想多找麻烦而未去投诉和提意见而已。银行种种不能真正体会客户所需的不到位服务几乎就成为其营销的软肋。

谭老师根据自身的神秘客人调查和对消费者的不完全访问，到银行去办事排队等候早已成了许多顾客的习惯，尤其是中午，排队等候的人更多。与此相对应的是，银行工作人员却比平时更少得可怜，通常都只开一个窗户，根本不管你外面这么多人等着排队。没有灵活多变的业务应对方式，还是以自我为中心，没有将顾客作为服务的中心与重点。这些送上门来的客户都没有被服务好，银行却又花钱大做广告，其实际的意义又何在?

那我们还是回过头来，先看看当今世界金融巨头们，他们当初真正是靠什么发展壮大的吧。如果去深入探讨一下高盛、花旗、摩根等等大的财团，会发现当初被他们奉为圭臬的不是利润，而是服务，是与客户建立长期稳定的战略关系、并为其提供真正有价值的服务。例如高盛历史上的领袖西德尼?温伯格所关注的是为谁服务，而不太在乎能赚多少钱。摩根长期秉承的宗旨是以一流的方式做一流的生意。这就是传统上被顶尖银行家们视作圭臬的以长期客户关系为核心的银行文化。这种被各银行家们所秉承的价值文化才真正保证了金融公司以客户为中心、以自身的金融知识帮助、促进客户发展，在伴随着客户发展成各个行业巨头的同时，也促成了各金融公司不断的发展、壮大，最终成长成了大型金融巨头。谭小芳老师认为，各种管理模式，以及动辄上亿美元的管理支持系统，其初衷都是服务于其价值文化为客户提供优质的服务。

扫描几个服务现象，藉此检讨一下我们国内银行业的服务现状：

●客户希望一米线内没有人，可是在他办理业务的时候，别的客户不但可以看见他在数钱，甚至就连输入密码都可以看见;

银行的服务文化是以人为中心的管理文化。谭小芳老师认为，由于人的千差万别，员工在为客户提供服务时，会因为心情、身体状况、环境等因素影响到服务，要追求整齐划一的服务模型几乎是不可能的，我们应该将标准化服务与员工的个性结合起来，在服务标准的要求中充分彰显出个人服务的魅力，在多元化基础上形成服务共识。

塑造银行服务企业文化，需要调整现有的规章制度，提高员工的素质，强化员工的服务意识，设计各种仪式和活动以增强凝聚力，树立服务明星人物，完善内部的文化传播网络等。高层管理人员注重服务智能;中层管理人员注重服务知识;基层员工注重服务规范。智能用来创新，知识用来获得不同的解决方案。在塑造银行服务文化中，需要最高管理层的大力支持，这样创建的过程就会很迅速，变化就会明显，社会效果更加突出。

在服务培训中，必须以提供高品质服务为基础。比如服务技巧的培训，教会员工怎么说话，怎么把话说好。在与客户沟通时，要力求用情绪与语言传达尊重、谦逊、礼貌、帮助的热情和积极的态度;要培训员工有好的服务习惯，包括：准时、言而有信、承诺要留有余地、做些分外的工作、给客户有选择的机会、把客户看作工作中最重要的部分;还应该加强服务精神的培训

，就是无论多大代价、多困难、多费事、多麻烦、有时也要为顾客提供额外服务，仅仅是因为这是应该做的正确之事。

为什么在银行工作越来越迷茫？2010年，我研究生毕业以后，一直在银行工作，今年是第9年了。之前，我也曾迷茫过。今年，我终于找到了自己要走的路，成功走出了迷茫。接下来，我就结合自身经历，来回答这个问题。

1、毕业后五年内买房买车的目标实现后，我却开始迷茫。还记得研究生毕业那会，我们一帮同学在一起吹牛，说五年以内要买房买车。当时，我心里还觉得，要实现这个目标，估计难度不小。可实际上，到毕业五周年的时候，我们班绝大部分同学都买房买车了。2012年，我买了套90几平的房子。2013年，我姐夫正好要换车，我就花了6万块钱，把他原本准备卖给4S店的车买了下来。这样，我也如愿实现了毕业后5年内买房买车的目标。可那时，工作的新鲜感早已褪去，毕业时确定的小目标也得以提前实现，我开始陷入迷茫。

在银行工作，很容易让人过上温饱，甚至小康生活。但是，再想往上走，不管是职务升迁，还是收入提升，都很难。客观来说，银行业与其他大部分行业相比，收入相对较高。所以，如果能进入银行工作，基本上都能有一份还不错的收入。也正因为银行业薪酬较高，所以吸引了大量人才流入这个行业。近几年，不少银行在校园招聘时，非985或211学校应届毕业生不招，这就导致了银行内部竞争非常激烈，如果不是能力特别突出，或是有一定背景，一般很难得到提拔。

我供职的第一家银行，当时的董事长和行长都是从其它银行空降来的。那时候，行里的用人理念是“外来的和尚好念经”，我在的那几年，从外部引进了大批人才进来当领导，而内部提拔的却很少。我虽然学历还行，但因为是土生土长的，也没啥背景，所以一直没有得到晋升机会。那时，我一直将自己的迷茫，归因于没能当上领导。

2、找到自己要走的路，成功走出迷茫。2016年，我的一位领导跳糟，到了我现在工作的这家银行。他入职新东家后不久，就向我伸出了橄榄枝。我权衡利弊后，最终接受了他的招揽。到了现在这家银行，我如愿当上了领导。可是，我的迷茫却不减反增。直到今年5月的某一天，我问了自己一个问题：“你想过什么样的生活？”这时，我知道了自己为什么会一直迷茫。

我在手机备忘录里，写下了问题的答案：“独立自主、自己能决定时间和精力分配，能自己选择明天在哪个地方，做什么事情。有稳定、可观的收入来源，能满足家庭及自己较好的生活品质要求。”写下以后，又觉得不太具体。我又问了自己另外一个问题：“你想要的生活具体是什么样子的？”答案几经修改，却依稀是最初写下的模样。

1，掌控自己的时间和命运，过更有意义、更精彩的生活。（这一条开始没有，后来加上去的，并经过了反复修改。比较虚，算是终极目标，我想每个人终极目标都是比较虚的。）

2，事业和经济基础。有一家自己的（或控制的）公司，做自己喜欢、擅长、对社会有价值的事情，每年有可观的利润，自己有百万以上的年收入。组建一个精干、团结的团队，大家努力干活，主动奉献，勇于担责，分享收益。

3，温暖舒适的家庭。拥有两套房子，在一个小区或距离很近。一套四居室，一个主卧，两个女儿每人一个房间，还要有一个书房。另一套一居室或小两居，给父母老了住。

4，有一辆高级轿车，体验驾驶乐趣，方便日常出行。

5，有充足的时间陪伴家人，享受在一起的时光。与家人一起去全世界旅游度假，探索这个世界。

6，支持家人自我成长，实现自己的梦想。

7，有一些知心朋友，可以分享人生、守望相助。

在银行工作，自己很难决定时间安排，级别越高，属于自己的时间反而越少。不仅如此，银行的中层干部，每隔几年就需要轮岗，至于轮到哪个岗位基本都是高层确定，个人没什么选择权。如果一直在银行工作，我最终无法过上自己想要的生活。

3、告别迷茫，开始为过上自己想要的生活而努力奋斗。

关于迷茫，百度百科上这么解释的：形容生活或者工作不知道该如何进展，没有方向感；前方道路虚无缥缈。回过头来看，我之所以迷茫，最主要的原因是：之前的我不清楚自己想要什么，想过上什么样的生活。进而，我也就不知道一直在银行工作，是否走在一条正确的道路上。如今，虽然我还在银行工作，但我知道这份工作能给我带来什么，以及我想要的哪些东西，是这份工作所给不了我的。我也告别了迷茫，开始为过上自己想要的生活而努力奋斗。

最后，希望大家都能倾听自己内心的声音，早日找到自己想要走的路。

都说，谁的青春不迷茫。你迷茫过吗？你又是如何走出迷茫的？欢迎留下评论。

政策性银行怎么样？值得进吗？本文来源于微信公众号：银行直通车（tobank）

政策性银行及薪资待遇

政策性银行就是政府发起出资成立，为贯彻和配合政府特定经济政策和意图而进行融资和信用活动的金融机构。它们有自己特定的经营领域，不与商业银行竞争，不向公众吸收存款保本微利。

“在政策性银行有过五年的工作经历，总的来说，如果你是应届毕业生，那么政策性银行对你而言会是一段宝贵的经历。

首先，政策性银行招聘要通过层层严格的选拔。大家都是素质才华兼备的人才，和这些人共事是一种愉快的体验;

其次，工作压力不大，相对商业银行而言，政策性银行没有存款指标压力，对于一般的员工也不需要用自己的渠道去拉贷款，业务大多还是自己找上门来的(仅指国开和口行，农发不了解)，相对心态会比较轻松，上下班也相对规律(相比较商业银行)，可以兼顾工作生活;

最后也是最重要的，你接触的项目级别，所面对的客户，许多都是在商业银行工作的人不敢想象的，一个信贷员也有机会与外国官员面对面谈判，几十亿的项目都会在年轻人的手中成就，这种感觉在商业银行只有少数人才能体会，但在政策性银行很普遍。”

中国三大政策性银行分别是国家开发银行、中国进出口银行、中国农业发展银行。

每年下半年10月份左右，三大政策性银行会进行校园招聘。由于三个政策性银行不同，考试内容和招聘要求也有较大差异，今天小编为大家介绍下这三家银行的考试情况。

政策性银行招聘时间节点

政策性银行招聘条件

1、中国农业发展银行

招聘对象：报考总/省级分行机关的须为研究生及以上学历或知名院校的本科生;报考二级分行和县级支行，本科及以上即可，边远地区可放宽至全日制专科。

注：农发行校招除应届毕业生外，上一届毕业未就业的同学，也可报名。

专业要求：主要包括经济、金融、财会、法律、信息技术等相关专业以及与农发行业务发展密切相关的专业。

英语要求：英语四六级只针对国际业务等涉外工作的岗位做了要求。其他岗位没有英语要求。

2、国家开发银行

招聘对象：全日制本科应届毕业生或研究生;初次就业的海外院校留学归国人员。

专业要求：没有严格的专业限制，各分行具体专业要求不同，重点招收经济/金融/财会、理工/工程、管理/法律/中文等相关专业毕业生。

英语要求：大多分行没有明确要求(去年河南分行要求英语六级)

3、中国进出口银行

招聘对象：大部分分支行都是要硕士及以上全日制应届毕业生，部分岗位要求第一学历必须为全日制应届本科毕业生;

专业要求：主要包括金融经济类、财务会计类、信息科技类、法学类、语言类、工程类、中文新闻类、数理统计类等专业大类;

英语要求：大学英语六级考试成绩450分及以上，或新托福考试85分及以上，或雅思考试6.5分及以上。(注：个别分行可放宽至大学四级)

政策性银行考情分析

1、中国农业发展银行

中国农业发展银行校招是全国统一考试，同时以机考形式进行。

农发行笔试分为行测、综合知识和性格测试三部分内容，分段计时。

①行测：70道题，答题时间90分钟，言语理解20道，数字运算10道，逻辑推理15道，思维策略10道，资料分析15道。

②综合知识：60道题，答题时间60分钟，其中农发行认知6道，时政6道，经济5道，会计9道，金融11道，管理7道，法律8道，计算机8道。

③性格测试：72道题，答题时间30分钟。

2、国家开发银行

国家开发银行校招是全国统一考试，同时以纸质化形式进行。

①英语：60道题，答题时间60分钟。其中选词填空20道，完型填空20道，阅读理解20道。其中阅读题篇幅较大，考生平时可以多花一些时间练习，保证准确率的同时思考最好的答题方式。

②行测：90道题，答题时间60分钟。的主要特点是题量较大，共有，难度上则稍弱一些。

③申论：3道题，答题时间90分钟。

④国开行笔试时间很紧并且跨度较大，各科考试中间会休息半小时，报考国开行的考生要对此做好充分的准备。

3、中国进出口银行

中国进出口银行校招是全国统一考试，同时以机考形式进行。主要考试科目为EPI、英语、专业知识和性格测试四大部分。

①考试内容根据岗位类型划分，分为金融经济类、财务会计类、法律类、信息科技类和其他类，其中金融经济类岗位招聘规模占比较高。

②笔试内容中英语部分是进出口银行的重点考察内容，并且去年的考试相较往年难度有所提升。

四、政策性银行待遇及压力

1、国家开发银行：工作稳定，福利较多，压力小，压力主要来自于发展和晋升，一般两年一次晋升加薪，待遇与同行业比属于中等。

2、中国进出口银行：工资待遇在同职级银行中较高，工作节奏比较慢，可以提供户口，总行平台大，接触面广。

3、中国农业发展银行：国企风格，薪资在同职级银行中一般，适合安稳发展。

注：以上内容仅供参考。

关注微信公众号：银行直通车，全国银行招聘信息及时掌握！

普通二本毕业生想进银行工作有多难？谢谢悟空邀请！

普通本科毕业生想进银行工作有多难。这要看你进那级银行，如果进四大国有银行总行，和省级分行，硬杠杠就把你卡在门外了。一般在招聘报名时网上会公布要那个学校的，什么专业的大学生，一目了然，硬杠杠外的就没有报名资格。我不太清楚其他行，这些年农行招聘应届毕业生，都是总行定学校，定招聘数量，省级分行如需要什么样的人才，可提前报给总行人力资源部，到时总行统一下达指标。

那么说普通二本毕业生进银行就没希望了吗？也不是，我知道农总行偶尔也会特招一些普通大学毕业生，有时也招普通二本毕业生和大专毕业证的学生。

银行又不是只有四大国有银行。可以如中小银行和地方性银行，这些银行对学历要求不太高。可以应聘这些银行，在这些银行做出成绩再跳槽到你想去的银行。其实学历并不代表能力，好学校也不都是好人才，学历只不过是撬门砖。二本毕业生工作几年后，脱颖而出的人才不少。

这些年我都是面试官，这是我所知道的情况，有什么不同之处可以提出来，共同讨论。

请大家关注金融929，带大家一起遨游银行内部的经营管理和经验体会。

好了，文章到此结束，希望可以帮助到大家。