网上下单防盗窗，安完她却后悔不已律师提醒：网购定制商品维权难

Olivia 2024年10月24日 10:09 0

网购让大家的日常生活更加便利，在家就能购买家电、服饰、零食等，甚至还可提供定制商品，但其也存在风险。这不，市民邓女士就遇上了这样的麻烦事。她向上游新闻热线966966/上游新闻APP反映，自己在网上通过某商城平台联系定制了防盗窗，但线下师傅上门安装后，才发现其设计的小门挡住了空调外机，留下安全隐患，而原本商家承诺改装，可至今都未兑现，这让她甚是后悔。

防盗窗与空调外机防护网冲突

邓女士家住名敦道南滨国际公寓的22楼，考虑到楼层过高、家中有小孩等多种因素，便想安装防盗网。今年7月份，邓女士在网上某商城找到一家“旭泽门窗旗舰店”。在客服人员的帮助下，她与主城九龙坡区一家门窗定制的老板取得联系，上门测量尺寸后，共花了4000元订购下防盗窗。

△ 邓女士与商家的沟通记录。

“我原以为网上下单能更省事，但没想到麻烦更多，售后还难联系上人。”邓女士说，防盗窗安装好后，丈夫回家便发现了一个安全隐患，就是防盗窗小门预留的位置与空调外机的防护网重叠了一部分。

邓女士告诉记者，如果以后要更换空调，就无法直接从防盗窗小门搬进，只能拆除一部分防盗窗或空调外机的防护网才行，但如果厂家在设计防盗窗小门的位置时向上移动，就不会存在这样的麻烦。对此，邓女士一家人认为是商家设计不合理所致。

门窗老板：这事早已记不清楚了

“当天发现问题后，我随即便联系了商家，提出重新改装，当时在电话里老板也口头同意了。”邓女士说，但没想到事后多次与对方联系，都是找各种理由推脱，甚至后来电话不接、微信不回、找不到人，问题至今都未得到解决。

“只怪自己没有经验，太相信人了，当时就支付了全款，但没想到会出现这样的问题，通过网上交易信息只知道商家是九龙坡区的，其具体门店位置都不知道。”邓女士后悔地说，这次也算是花钱买教训，以后还是找实体店，出了问题要解决能找到人。

邓女士无奈向上游新闻求助，希望曝光这种不诚信行为，同时也向广大市民提醒，网购虽方便，但像定制安装防盗窗、家具等需谨慎，建议就近找实体店。

随后，记者通过邓女士提供的联系方式，与门窗定制的老板取得联系，告知了相关情况，并转达了邓女士的要求，希望对方主动兑现承诺。

门窗定制的老板温先生说：“订单很多，这都已经过去三个月了，早已记不清楚了，而且我的电话是能打通的。”对此，记者将邓女士家防盗窗安装情况的视频，通过微信发与了他。温先生只表示，待看过视频后会考虑与邓女士联系，就挂断了电话。

律师：不清楚商家经营地难起诉

网购定制商品售后难保障，消费者该如何维权？对此，重庆原驰律师事务所律师张礼节认为，在与商家联系后，上门测量尺寸时就要谈妥制作方案和价格，并签订书面的合同，若制作方案有问题应该及时提出来，交钱也可以付一小部分作为定金，并由商家出具收款凭证。邓女士过于大意，既没有签订书面合同，又没有对制作方案提出质疑。

张律师表示，依据《消费者权益保护法》相关条款，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。因网购定制产品一般是不能退换的，从法律的角度的确很难维权，加上消费者又不清楚商家的经营地等重要信息，而投诉或起诉到法院都需要明确对象。

因此，张律师建议，消费者们在网购时应保持适度的理性，特别是对定制类商品。此外，还提醒消费者要保存好沟通记录，一旦出现问题或者纠纷时，可以据此维护自己的合法权益。同时，对贵重的商品还应约定质量保证期。

上游新闻记者陈英文/图/视频

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