【推荐】使不可能成为可能：非营利组织如何借助云技术提升影响力-非营利性基金

导读

Foreword

云技术的出现使非营利组织能够与大型企业享受同样先进的技术。然而，由于资源和人力的限制，非营利组织可能对运用云技术感到茫然无措。本文列举了多家非营利组织与亚马逊云科技（AWS）的合作案例，介绍他们如何克服技术障碍以实现使命目标。AWS总结了四个成功实现云技术变革的步骤，并强调这是一个渐进的过程。最后，作者还提醒读者将这些步骤视为未来发展的方向，而不是僵化的步骤。

插图：瓦妮莎·洛夫格罗夫（Vanessa Lovegrove）

20年前，人们无法想象一家非营利组织能与世界上规模最大的企业采用同样先进的技术。通过在互联网上按需提供IT资源并采用付费使用制（pay-as-you-go pricing），云技术使这一不可能成为可能。

通过云技术，非营利组织能够获得与营利性企业相同的创新技术，并利用这些技术提升影响力

。

对于资源和人力有限的非营利组织来说，启用云技术可能令其望而生畏。2020年Salesforce的一份报告显示，在接受调查的725家非营利组织中，绝大多数（85%）非营利组织表示，技术对其成功至关重要。然而，

仅有不到四分之一（23%）的非营利组织对于如何将技术与其组织和项目进行整合制定了愿景与长期战略

。

寻求加入云技术变革的非营利组织可以与亚马逊云科技（Amazon Web Services， AWS）合作，以克服其在采用技术方面的阻碍并促进使命达成。AWS与非营利组织有超过15年的合作经验。虽然每家非营利组织的云技术变革历程不尽相同，但AWS发现，非营利组织可以通过以下

四个步骤

成功实现云技术变革:

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第一步：设想

在此阶段，非营利组织需要确定，在推进其使命的道路上有哪些问题亟待解决以及为什么，并基于此确定其未来目标

。一些可能的回答包括：提高效率、节省成本，或更多地获取创新技术、工具和服务。

资金短缺往往会导致非营利组织无法履行其使命。因此，如果非营利组织的目的是加强筹款能力，那么一些潜在的目标可能是建立更好的捐赠者管理系统，生成个性化的活动宣传电子邮件，或创建跟踪捐赠影响力的仪表盘等。AWS建议非营利组织将每个目标分配给一位能够攻坚克难并推动变革的资深领导者。

在设想阶段，大疱性表皮松解症研究伙伴关系组织（Epidermolysis Bullosa Research Partnership，EBRP）提供了一个成功案例。EBRP是一家非营利组织，致力于资助旨在治疗并最终治愈大疱性表皮松解症（Epidermolysis Bullosa，EB）的研究。EB是一种影响皮肤并危及生命的罕见遗传性疾病。EB患者及其家属普遍面临的问题之一是数据管理，即患者信息和医学研究相互孤立，而这意味着研究人员和患者个人很难获得有关该疾病的最新信息。EBRP的领导团队决定利用云技术将这些数据整合到统一的平台，使患者及其家属更容易获取教育资源，并与其他患者、医生和临床试验项目建立联系。这促使EBRP建立起一个基于云技术的平台，该平台的模式与全球定位系统（GPS）十分相似，能够协助患者找到距离自己最近的医生、研究项目、诊所、新药试验和患者支持小组。

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第二步：协同合作

一旦非营利组织确定了其云技术变革的目标，就可以集中精力

推动利益相关者围绕此目标展开合作

。由于合作大多要求人们改变其固有的工作方式，

这往往是云技术变革过程中最具挑战性的部分

。

识别组织内部的问题可以帮助利益相关者协同合作

。例如，组织内部是否有所需的技能？有需要特别考虑的现存合同和许可吗？

所有利益相关者

（无论其在云技术变革过程中所扮演的角色或贡献如何）

都应被纳入这一阶段

。通过纳入整个团队并从一开始就确定每个参与者的关注点，非营利组织能够让利益相关者感到他们的投入被认真对待，以及他们的参与与云技术变革的成功息息相关。

这一过程还有助于在所有利益相关者之间建立信任

。

城市研究所（Urban Institute）是一家提供数据以促进向上流动和公平的非营利研究机构，希望让数据驱动的决策更容易被人们接纳。2016年，该机构开始将数据从现场数据中心传输至AWS云（AWS cloud），使其能够灵活、快速和准确地运行复杂的数据分析（data analytics）和微模拟模型（microsimulation models）。AWS想象力基金（AWS IMAGINE Grant）为非营利组织提供资金、算力和技术支持，通过此项支持该机构建立起一个基于云计算的数据中心雏形，以帮助政策制定者和研究人员利用本地数据进行决策。为确保该数据中心的成功推广，城市研究所

需要识别其团队的能力建设领域

。因此，该机构利用AWS的免费培训机会，如开发无服务器解决方案（Developing Serverless Solutions）和AWS架构（Architecting on AWS）课程，对员工进行培训。通过增加员工的云技术知识，城市研究所能够更加满怀信心地开展工作。

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第三步：启动

试点运行是该阶段的核心。非营利组织需要明确一个特定的问题，并与其云技术合作伙伴一同设计解决方案，然后进行试点。

试点运行阶段应该有明确的目标和指标，以帮助非营利组织明确其何时已准备好大规模推广，或是否需要进行任何改进

。试点运行应围绕特定目标展开，与此同时，非营利组织应

始终专注于初始目标，以提醒自己不会忽略全局

。

PATH是一家非营利组织，其使命旨在终结加州的无家可归现象。在使用云基础设施之前，PATH的个案负责人不得不手动筛选报纸和网上的市场价格信息，这无疑增加了为客户寻找高质量、可负担住房所需的时间。PATH于2019年开始与AWS合作，开发了一个移动应用程序，该应用程序能够自动获取该地区房产的实时信息，并根据客户的住房偏好和特殊需求进行筛选，从而大大缩减了帮助客户入住租赁房屋所需的时间。在推出该款应用程序之前，PATH创建了一个试点项目以进行应用程序的性能测试，而后再扩大规模以满足加州更多无家可归者的需求。在洛杉矶试点此应用程序后，PATH吸取经验并进行迭代，随后继续在其他城市推广该应用程序。

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第四步：扩展

最后一步，非营利组织已经准备好扩大试点并全面运行云应用程序。为确保投入有所回报，

非营利组织需要不断回顾初始目标以评估进展

。万事开头难，但一旦项目启动，你会发现，从前耗时且需手动完成的任务将有机会通过云技术实现自动化。

大约五年前，洛杉矶LGBT中心（Los Angeles LGBT Center）建立了一个云联络中心，以较低的成本提供社区卫生服务。与传统的联络中心相比，基于云技术的联络中心能够聘用远程工作人员，并且可以很容易地扩大团队规模以支持客户增长。当新冠疫情于2020年肆虐美国时，该非营利组织策划了一场大型直播募捐活动，以帮助洛杉矶的一些极端弱势群体。随后，由于拨打捐款电话的人数急剧增长，该中心扩大了现有的基于云技术的联络中心，以支持更大的呼叫量。最终，该中心筹集了近130万美元。

正如上述案例所示，

云技术变革并非一劳永逸的转变，而是一种积累动力和从经验中学习的迭代方法。

请不要把这四个阶段视为

僵化的步骤

，而要将其视为

面向未来的渐进过程。

艾莉森·弗莱霍夫是亚马逊云科技（Amazon Web Services）负责非营利组织工作的总监。

来源：《斯坦福社会创新评论》2023年冬季刊

原标题：Cloud Transformation

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